各有关能源企业：

　　2018年1月至3月，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息592件，与去年同比增添46.17%。其中，属于羁系职责规模内的投诉举报22件,与去年同比镌汰38.89%,有用咨询事项531件，其他39件。咨询信息件所有办结，投诉举报办结22件，尚有9件正在核办，治理时限均切合划定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

　　592件有用信息中，12398能源羁系热线电话588件，占99.32%;上级交办2件，占0.34%;电子邮件2件，占0.34%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

　　592件有用信息事项地区漫衍，福州地区141件，泉州地区116件，南平地区64件，漳州地区57件，莆田地区45件，三明地区44件，厦门地区42件，宁德地区42件，龙岩地区41件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

　　592件有用信息按事项种别划分，供电服务274件，占46.28%;市场准入53件，占8.95%;本钱与价钱收费41件，占6.93%;电力清静29件，占4.9%;非电能源26件，占4.4%;其它事项169件，占30%。

　　四、热门问题

　　在2018年春节时代，全省天气晴好，电网运行平稳，服务步伐到位，投诉举报事项均能获得快速和有用的解决;春节时代未爆发重大电网事故，停电数目、投诉举报数目同比均有大幅下降。综合一样平常信息情形，一季度投诉、举报及咨询事项反应的问题主要集中在以下几个方面：

　　(一)供电服务方面。一是个体供电企业停电通知未到位而引发用户投诉;二是某小区低压电缆被外力破损造成电压不稳并停电而引发用户投诉;三是个体供电企业在推广智能交费营业时宣传诠释不到位造成用户操作失误引发投诉;四是因个体供电公司表计治理不到位，抄表职员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计装置位置，长时间无法核实表计故障情形而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;五是个体农村地区民宿和焙茶负荷突增，造成配变重载和低压空开跳闸导致频仍停电;六是个体地区线路磨练派生其他区域故障停电，因未通知用户而引发投诉。

　　(二)电力清静方面。一是个体电力设施架设在用户衡宇的墙体上，担心雨天触电保存清静隐患;二是个体用户反应线路保存清静隐患问题;三是个体养殖场的线路清静距离缺乏，挖土机作业时保存清静隐患问题。

　　(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施允许证、电工进网作业允许证等相关治理问题。

　　(四)非电能源方面。主要是咨询住民燃气及加油站服务等问题。

　　(五)其它方面。主要是反应民事纠纷、劳务纠纷、青苗赔偿、供水问题等不属于能源羁系职责领域的问题。

　　国家能源局福建羁系办公室

　　2018年4月10日